Support
L'onglet Support est votre moyen de joindre le support produit de Makion — les personnes derrière l'application. Décrivez le problème en un seul message et il est transmis au support Makion, qui le trie et met en file les vrais bugs pour correction.
Il s'agit du support pour Makion, le produit, et non du support SAP. Si vous effectuez un travail de support ou de conseil pour vos propres clients, cela se trouve plutôt dans l'onglet Demandes.
Envoyer un message#
Décrivez le problème en un seul message — ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
| Contrôle | Ce qu'il fait | Quand il apparaît |
|---|---|---|
| Zone de saisie du message | Rédigez votre problème en un seul message. | Toujours |
| Votre e-mail | L'adresse à laquelle nous pouvons vous répondre. | Uniquement si votre compte n'a pas d'e-mail enregistré |
| Envoyer au support | Envoie le message au support Makion. | Toujours |
Après l'envoi, vous voyez : « Envoyé — merci ! Nous allons examiner cela. »
C'est tout — le support Makion prend le relais, trie le rapport et met en file les vrais bugs pour correction.
Où aller ensuite#
- Demandes — votre propre file de travail de support et de conseil SAP (à ne pas confondre avec cet onglet).
- FAQ — les questions courantes avant de déposer un rapport.
- Paramètres — où vérifier la version de votre application, utile à inclure dans un rapport.