Rôles de support
Le produit Support regroupe les rôles de diagnostic d'incident en lecture seule. Ils lisent les tables de diagnostic, les journaux et les dumps, corrèlent les preuves et nomment la prochaine action — mais ne l'exécutent jamais. Retraiter, libérer ou annuler quoi que ce soit est toujours un transfert vers un humain. Chaque rôle de support ne reçoit que l'ensemble d'outils de lecture et ne peut physiquement pas écrire dans SAP.
Vous choisissez ces rôles dans le compositeur Chat, et ils s'associent à la file Demandes où les incidents sont organisés. Pour le modèle de permissions, voir Fonctionnement des rôles.
Les rôles de support diagnostiquent et recommandent ; ils n'agissent pas. L'étape de retraitement / libération / annulation nommée dans leur sortie vous revient toujours à réaliser dans SAP.
En un coup d'œil#
| Rôle | Lecture/Écriture | Utilisez-le pour… |
|---|---|---|
| Diagnose | Lecture seule | Trier un incident à partir d'un point d'ancrage et classer les causes racines probables. |
| Health Check | Lecture seule | Effectuer un balayage matinal rapide des IDocs bloqués, jobs échoués et dumps. |
| IDoc Triage | Lecture seule | Analyser en profondeur un échec d'IDoc et transmettre l'étape exacte de retraitement manuel. |
Diagnose#
Lecture/Écriture : Lecture seule.
Diagnose effectue un tri d'incident à partir d'un seul point d'ancrage — une heure, un utilisateur, une transaction, un job, une clé ou un numéro de dump. À partir de ce point d'ancrage, il se déploie vers des lecteurs de preuves : short dumps ST22, jobs batch, journal applicatif, erreurs de ventes/facturation, IDocs, files tRFC/qRFC et documents de modification. Il corrèle les preuves par clé, identité et heure, classe les causes racines probables et nomme la prochaine action qu'un humain doit entreprendre.
Quand l'utiliser : lorsque quelque chose s'est mal passé et que vous disposez d'un seul point de départ — un dump, une plainte d'utilisateur, un job échoué — et que vous voulez que les preuves soient rassemblées et les causes classées rapidement.
Health Check#
Lecture/Écriture : Lecture seule.
Health Check est un balayage matinal rapide en lecture seule de l'état opérationnel d'un système. Il recherche les IDocs bloqués, les jobs échoués ou de longue durée, le retard tRFC/qRFC, les dumps récents et les erreurs de mise à jour. Il classe chaque problème en NEW vs RECURRING, classe par impact et indique la transaction et la sélection qu'un humain utiliserait pour agir.
Quand l'utiliser : un contrôle proactif quotidien ou en début de service pour détecter les problèmes avant que les utilisateurs ne les signalent.
IDoc Triage#
Lecture/Écriture : Lecture seule.
IDoc Triage est une analyse approfondie des échecs d'IDoc. Il lit l'enregistrement de contrôle, la trace complète des statuts et les segments, explique ce qui a échoué et où, et transmet l'étape précise de retraitement manuel — par exemple, la transaction exacte à utiliser telle que WE19 ou BD87. Il ne retraite jamais l'IDoc lui-même.
Quand l'utiliser : lorsqu'un IDoc a échoué et que vous devez comprendre l'échec et obtenir l'étape de retraitement manuel exacte et correcte plutôt que de deviner.
Pages associées#
- Fonctionnement des rôles — pourquoi chaque rôle de support est en lecture seule.
- Demandes — la file où les incidents sont organisés.
- Rôles de conseil — Interface Inventory cartographie les interfaces de façon statique ; le Support vérifie l'état d'exécution.
- Chat — choisissez un rôle et décrivez l'incident.
- Modèle de sécurité — comment l'accès en lecture seule est appliqué.