Funções de suporte
O produto Support agrupa funções de diagnóstico de incidentes de leitura apenas. Leem tabelas de diagnóstico, logs e dumps, correlacionam a evidência e nomeiam a ação seguinte — mas nunca a executam. Reprocessar, libertar ou cancelar seja o que for é sempre uma entrega a um humano. A cada função de Support é entregue apenas o conjunto de leitura das ferramentas e fisicamente não pode escrever no SAP.
Escolhe estas funções no compositor do Chat, e emparelham com a fila de Requests onde os incidentes são organizados. Para o modelo de permissões, consulte How roles work.
As funções de Support diagnosticam e recomendam; não agem. O passo de reprocessar / libertar / cancelar nomeado na sua saída é sempre seu para executar no SAP.
Em resumo#
| Função | Leitura/Escrita | Use-a para… |
|---|---|---|
| Diagnose | Leitura apenas | Triar um incidente a partir de uma âncora e ordenar as causas raiz prováveis. |
| Health Check | Leitura apenas | Executar uma varredura matinal rápida à procura de IDocs presos, jobs falhados e dumps. |
| IDoc Triage | Leitura apenas | Analisar em profundidade uma falha de IDoc e entregar o passo manual exato de reprocessamento. |
Diagnose#
Leitura/Escrita: Leitura apenas.
O Diagnose executa a triagem de incidentes a partir de uma única âncora — uma hora, utilizador, transação, job, chave ou número de dump. A partir dessa âncora ramifica para leitores de evidência: short dumps ST22, batch jobs, o application log, erros de vendas/faturação, IDocs, filas tRFC/qRFC e documentos de alteração. Correlaciona a evidência por chave, identidade e tempo, ordena as causas raiz prováveis e nomeia a ação seguinte para um humano executar.
Quando usá-la: quando algo correu mal e tem um único ponto de partida — um dump, uma queixa de utilizador, um job falhado — e quer a evidência reunida e as causas ordenadas depressa.
Health Check#
Leitura/Escrita: Leitura apenas.
O Health Check é uma varredura matinal rápida de leitura apenas da saúde operacional de um sistema. Procura IDocs presos, jobs falhados ou de longa duração, backlog tRFC/qRFC, dumps recentes e erros de atualização. Classifica cada problema como NOVO vs RECORRENTE, ordena por impacto e aponta para a transação e a seleção que um humano usaria para agir.
Quando usá-la: uma verificação proativa diária ou de início de turno para apanhar problemas antes de os utilizadores os reportarem.
IDoc Triage#
Leitura/Escrita: Leitura apenas.
O IDoc Triage é uma análise em profundidade de falhas de IDoc. Lê o registo de controlo, o rasto de estado completo e os segmentos, explica o que falhou e onde, e entrega o passo manual preciso de reprocessamento — por exemplo, a transação exata a usar, como a WE19 ou a BD87. Nunca reprocessa o próprio IDoc.
Quando usá-la: quando um IDoc falhou e precisa de compreender a falha e obter o passo manual de reprocessamento exato e correto, em vez de adivinhar.
Páginas relacionadas#
- How roles work — porque cada função de Support é de leitura apenas.
- Requests — a fila onde os incidentes são organizados.
- Consulting roles — o Interface Inventory mapeia interfaces estaticamente; o Support verifica a saúde em tempo de execução.
- Chat — escolha uma função e descreva o incidente.
- Security model — como o acesso de leitura apenas é imposto.