Requests

O separador Requests é a fila de trabalho de Suporte e Consultoria. Cada solicitação é uma peça de trabalho de suporte ou consultivo para o seu cliente: o agente investiga-a em apenas leitura, produz conclusões e uma proposta, e um humano decide o que fazer. Nada numa solicitação altera o SAP por si só — a investigação fisicamente não consegue escrever, e fechar uma solicitação é uma decisão humana.

A investigação de apenas leitura é levada a cabo pelas Funções de suporte e pelas Funções de consultoria, que fazem a análise efetiva por detrás de uma solicitação.

Tem de estar selecionado um projeto antes de poder usar o separador Requests. Escolha um no seletor de projeto na barra superior primeiro — consulte Iniciar sessão e projetos.

Criar uma solicitação#

O formulário tem estes campos:

A Prioridade é derivada automaticamente como impacto × urgência.

A lista de solicitações#

Abaixo dos controlos, as solicitações são listadas em linhas. Cada linha mostra o título mais uma linha de estado: estado · prioridade · nível de ambiente. Quando não existe nenhuma, a lista mostra "No requests yet."

Trabalhar uma solicitação#

Abra uma solicitação para ver o seu detalhe: título, estado, prioridade, motivo da suspensão (se existir), data de criação e o corpo da solicitação.

Investigar#

Quando a investigação termina, surgem duas secções:

• Conclusões — o que o agente descobriu.
• Proposta — o que o agente recomenda fazer a respeito.

Como a investigação é de apenas leitura, pode analisar com segurança dumps, IDocs, jobs falhados, configuração e código sem qualquer risco de alterar o sistema.

Estado#

Os controlos de estado movem a solicitação ao longo do seu ciclo de vida: new → triaged → on_hold → proposed → … (e até ao encerramento). Colocar uma solicitação em suspensão pede-lhe um motivo, que depois é mostrado como o motivo da suspensão da solicitação.

Notas#

Cada solicitação tem um registo de Notas. Cada nota é marcada como interna ou visível para o cliente, para que possa manter as notas de trabalho separadas de qualquer coisa que um cliente veria.

Decisão (apenas administradores do projeto)#

A secção Decisão é onde um administrador do projeto encerra uma solicitação. É visível apenas para administradores do projeto.

Um código de encerramento e notas de encerramento são ambos obrigatórios antes de Aprovar e fechar ou Rejeitar e fechar fecharem uma solicitação. Isto mantém cada solicitação fechada com um motivo registado.

Controlos num relance#

Para onde ir a seguir#

• Funções de suporte — as funções de leitura apenas que investigam solicitações de suporte.
• Funções de consultoria — as funções de leitura apenas para trabalho consultivo.
• Support — contactar o suporte de produto da própria Makion (uma coisa diferente).
• Modelo de segurança — como a investigação de apenas leitura e o acesso ao SAP são impostos.