Ruoli Support
Il prodotto Support raggruppa i ruoli di diagnostica incidenti in sola lettura. Leggono tabelle diagnostiche, log e dump, correlano le prove e indicano l'azione successiva — ma non la eseguono mai. Rielaborare, rilasciare o annullare qualcosa è sempre un passaggio di consegna a un umano. Ogni ruolo Support riceve solo l'insieme di strumenti di lettura e fisicamente non può scrivere in SAP.
Scegli questi ruoli nel compositore della Chat, e si accoppiano con la coda Requests dove gli incidenti sono organizzati. Per il modello dei permessi, vedi Come funzionano i ruoli.
I ruoli Support diagnosticano e raccomandano; non agiscono. Il passo di rielaborazione / rilascio / annullamento indicato nel loro output spetta sempre a te eseguirlo in SAP.
In sintesi#
| Ruolo | Lettura/Scrittura | Usalo per… |
|---|---|---|
| Diagnose | Sola lettura | Classificare un incidente a partire da un unico ancoraggio e ordinare le probabili cause radice. |
| Health Check | Sola lettura | Eseguire una rapida scansione mattutina per IDoc bloccati, job falliti e dump. |
| IDoc Triage | Sola lettura | Approfondire un fallimento di un IDoc e consegnare l'esatto passo di rielaborazione manuale. |
Diagnose#
Lettura/Scrittura: Sola lettura.
Diagnose esegue la classificazione di un incidente da un singolo ancoraggio — un orario, un utente, una transazione, un job, una chiave o un numero di dump. Da quell'ancoraggio si dirama verso i lettori di prove: short dump ST22, job in batch, il log applicativo, gli errori di vendita/fatturazione, gli IDoc, le code tRFC/qRFC e i documenti di modifica. Correla le prove per chiave, identità e tempo, ordina le probabili cause radice e indica l'azione successiva che un umano dovrà eseguire.
Quando usarlo: quando qualcosa è andato storto e hai un unico punto di partenza — un dump, una lamentela di un utente, un job fallito — e vuoi che le prove vengano raccolte e le cause ordinate in fretta.
Health Check#
Lettura/Scrittura: Sola lettura.
Health Check è una rapida scansione mattutina in sola lettura dello stato operativo di un sistema. Cerca IDoc bloccati, job falliti o di lunga durata, arretrato tRFC/qRFC, dump recenti ed errori di update. Classifica ogni problema come NUOVO vs RICORRENTE, ordina per impatto e indica la transazione e la selezione che un umano userebbe per agire.
Quando usarlo: un controllo proattivo giornaliero o a inizio turno per intercettare i problemi prima che gli utenti li segnalino.
IDoc Triage#
Lettura/Scrittura: Sola lettura.
IDoc Triage è un approfondimento sui fallimenti degli IDoc. Legge il record di controllo, l'intero storico degli stati e i segmenti, spiega cosa è fallito e dove e consegna il passo preciso di rielaborazione manuale — per esempio, l'esatta transazione da usare come WE19 o BD87. Non rielabora mai l'IDoc stesso.
Quando usarlo: quando un IDoc è fallito e devi capire il fallimento e ottenere il passo di rielaborazione manuale esatto e corretto, invece di tirare a indovinare.
Pagine correlate#
- Come funzionano i ruoli — perché ogni ruolo Support è in sola lettura.
- Requests — la coda dove gli incidenti sono organizzati.
- Ruoli Consulting — Interface Inventory mappa le interfacce in modo statico; Support verifica lo stato a runtime.
- Chat — scegli un ruolo e descrivi l'incidente.
- Modello di sicurezza — come viene imposto l'accesso in sola lettura.