Support-Rollen
Das Produkt Support gruppiert schreibgeschützte Vorfall-Diagnose-Rollen. Sie lesen Diagnosetabellen, Logs und Dumps, korrelieren die Belege und benennen die nächste Aktion — führen sie aber nie aus. Etwas erneut zu verarbeiten, freizugeben oder zu stornieren ist stets eine menschliche Übergabe. Jeder Support-Rolle wird nur der Lese-Satz der Werkzeuge übergeben, und sie kann physisch nicht in SAP schreiben.
Sie wählen diese Rollen im Chat-Editor, und sie passen zur Requests-Warteschlange, in der Vorfälle organisiert werden. Zum Berechtigungsmodell siehe So funktionieren Rollen.
Support-Rollen diagnostizieren und empfehlen; sie handeln nicht. Der in ihrer Ausgabe benannte Schritt zum erneuten Verarbeiten / Freigeben / Stornieren liegt stets bei Ihnen, in SAP auszuführen.
Auf einen Blick#
| Rolle | Lesen/Schreiben | Verwenden für… |
|---|---|---|
| Diagnose | Schreibgeschützt | Einen Vorfall von einem Anker aus triagieren und wahrscheinliche Grundursachen einstufen. |
| Health Check | Schreibgeschützt | Einen schnellen Morgendurchlauf nach hängenden IDocs, fehlgeschlagenen Jobs und Dumps ausführen. |
| IDoc Triage | Schreibgeschützt | Einen IDoc-Fehler tiefgehend analysieren und den exakten manuellen Schritt zum erneuten Verarbeiten übergeben. |
Diagnose#
Lesen/Schreiben: Schreibgeschützt.
Diagnose führt eine Vorfall-Triage von einem einzigen Anker durch — einer Zeit, einem Benutzer, einer Transaktion, einem Job, einem Schlüssel oder einer Dump-Nummer. Von diesem Anker aus fächert sie zu Beleg-Lesern auf: ST22-Kurzdumps, Batch-Jobs, das Anwendungsprotokoll, Vertriebs-/Fakturafehler, IDocs, tRFC/qRFC-Queues und Änderungsbelege. Sie korreliert die Belege nach Schlüssel, Identität und Zeit, stuft die wahrscheinlichen Grundursachen ein und benennt die nächste Aktion, die ein Mensch durchführen soll.
Wann verwenden: wenn etwas schiefging und Sie einen einzelnen Ausgangspunkt haben — einen Dump, eine Benutzerbeschwerde, einen fehlgeschlagenen Job — und die Belege schnell gesammelt und die Ursachen eingestuft haben möchten.
Health Check#
Lesen/Schreiben: Schreibgeschützt.
Health Check ist ein schneller, schreibgeschützter Morgendurchlauf der Betriebsgesundheit eines Systems. Er sucht nach hängenden IDocs, fehlgeschlagenen oder lange laufenden Jobs, tRFC/qRFC-Rückstau, frischen Dumps und Update-Fehlern. Er klassifiziert jedes Problem als NEU vs. WIEDERKEHREND, stuft nach Auswirkung ein und weist auf die Transaktion und Selektion hin, die ein Mensch zum Handeln verwenden würde.
Wann verwenden: als tägliche oder schichtbeginnende proaktive Prüfung, um Probleme zu erkennen, bevor Benutzer sie melden.
IDoc Triage#
Lesen/Schreiben: Schreibgeschützt.
IDoc Triage ist eine Tiefenanalyse von IDoc-Fehlern. Sie liest den Kontrollsatz, den vollständigen Statusverlauf und die Segmente, erklärt was und wo fehlgeschlagen ist und übergibt den präzisen manuellen Schritt zum erneuten Verarbeiten — zum Beispiel die exakte zu verwendende Transaktion wie WE19 oder BD87. Sie verarbeitet den IDoc nie selbst erneut.
Wann verwenden: wenn ein IDoc fehlgeschlagen ist und Sie den Fehler verstehen und den exakten, korrekten manuellen Schritt zum erneuten Verarbeiten erhalten möchten, statt zu raten.
Verwandte Seiten#
- So funktionieren Rollen — warum jede Support-Rolle schreibgeschützt ist.
- Requests — die Warteschlange, in der Vorfälle organisiert werden.
- Beratungsrollen — Interface Inventory bildet Schnittstellen statisch ab; Support prüft die Laufzeitgesundheit.
- Chat — eine Rolle wählen und den Vorfall beschreiben.
- Sicherheitsmodell — wie schreibgeschützter Zugriff durchgesetzt wird.