Roles de soporte
El producto Soporte agrupa roles de diagnóstico de incidencias de solo lectura. Leen tablas de diagnóstico, registros y dumps, correlacionan la evidencia y nombran la siguiente acción, pero nunca la ejecutan. Reprocesar, liberar o cancelar cualquier cosa es siempre un traspaso a una persona. A cada rol de soporte se le entrega únicamente el conjunto de herramientas de lectura y físicamente no puede escribir en SAP.
Eliges estos roles en el compositor del Chat, y se combinan con la cola de Requests donde se organizan las incidencias. Para el modelo de permisos, consulta Cómo funcionan los roles.
Los roles de soporte diagnostican y recomiendan; no actúan. El paso de reprocesar / liberar / cancelar que se nombra en su salida siempre te corresponde a ti realizarlo en SAP.
De un vistazo#
| Rol | Lectura/Escritura | Úsalo para… |
|---|---|---|
| Diagnóstico | Solo lectura | Triar una incidencia a partir de un único punto de anclaje y clasificar las causas raíz probables. |
| Chequeo de salud | Solo lectura | Ejecutar un barrido matutino rápido en busca de IDocs atascados, trabajos fallidos y dumps. |
| Triaje de IDoc | Solo lectura | Profundizar en un fallo de IDoc y traspasar el paso exacto de reprocesamiento manual. |
Diagnóstico#
Lectura/Escritura: Solo lectura.
Diagnóstico realiza un triaje de incidencias a partir de un único punto de anclaje: una hora, un usuario, una transacción, un trabajo, una clave o un número de dump. Desde ese anclaje se despliega hacia lectores de evidencia: dumps de ST22, trabajos batch, el log de aplicación, errores de ventas/facturación, IDocs, colas tRFC/qRFC y documentos de modificación. Correlaciona la evidencia por clave, identidad y hora, clasifica las causas raíz probables y nombra la siguiente acción para que la realice una persona.
Cuándo usarlo: cuando algo ha salido mal y tienes un único punto de partida —un dump, la queja de un usuario, un trabajo fallido— y quieres que la evidencia se reúna y las causas se clasifiquen rápidamente.
Chequeo de salud#
Lectura/Escritura: Solo lectura.
Chequeo de salud es un barrido matutino rápido de solo lectura del estado operativo de un sistema. Busca IDocs atascados, trabajos fallidos o de larga duración, acumulación en tRFC/qRFC, dumps recientes y errores de actualización. Clasifica cada problema como NUEVO frente a RECURRENTE, ordena por impacto y señala la transacción y la selección que una persona usaría para actuar.
Cuándo usarlo: una comprobación proactiva diaria o al inicio del turno para detectar problemas antes de que los usuarios los reporten.
Triaje de IDoc#
Lectura/Escritura: Solo lectura.
Triaje de IDoc es un análisis en profundidad de fallos de IDoc. Lee el registro de control, el rastro de estado completo y los segmentos, explica qué falló y dónde, y traspasa el paso preciso de reprocesamiento manual; por ejemplo, la transacción exacta a usar, como WE19 o BD87. Nunca reprocesa el IDoc por sí mismo.
Cuándo usarlo: cuando un IDoc ha fallado y necesitas entender el fallo y obtener el paso de reprocesamiento manual exacto y correcto en lugar de adivinar.
Páginas relacionadas#
- Cómo funcionan los roles — por qué todo rol de soporte es de solo lectura.
- Requests — la cola donde se organizan las incidencias.
- Roles de consultoría — Inventario de interfaces mapea las interfaces de forma estática; Soporte comprueba el estado en tiempo de ejecución.
- Chat — elige un rol y describe la incidencia.
- Modelo de seguridad — cómo se aplica el acceso de solo lectura.